ENVÍOS Y DEVOLUCIONES


INFORMACIÓN GENERAL:

Los envíos se elaboran de lunes a viernes. Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos, se gestionarán a partir del primer día laborable.

Todos los pedidos se preparan cuidadosamente y con particular esmero, por lo que deberían llegar en perfectas condiciones. Si por el contrario no es así, por favor ponte en contacto con nosotros.

 Nota importante: Debido a la saturación de las empresas de mensajería durante la época de Black Friday, Cyber Monday y Navidad, es posible que algunos envíos sufran un ligero retraso en la entrega. Si tu pedido no ha sido entregado en un tiempo razonable, por favor ponte en contacto con nosotros a: sales@lemonparadise.com

 ENVÍOS:

  • Para pedidos nacionales, la empresa de mensajería encargada del reparto y transporte es Correos Express(Su número de teléfono de atención al cliente es el: 913 277 020). Cualquier duda, sugerencia o consulta, contáctanos a: sales@lemonparadise.com
  •  Para pedidos internacionales, los envíos son franqueados a otras compañías de transporte por carretera o aéreo.

 COSTES DE ENVÍO:

 Enviamos a todo el mundo. A continuación, detallamos los costes y tiempos de envío nacionales e internacionales:

 ESPAÑA (PENÍNSULA), BALEARES, CEUTA Y MELILLA
  • Envío Standard:GRATIS. Envío 24-48 horas. por parte de la empresa de transporte.
  • Envío Express: 6,95€. Envío 48-72 horas.
ISLAS CANARIAS 
  •  Compras superiores a 100€: ENVÍO GRATIS
  • Compras inferiores a 100€: 7,95€. Envío 5-10 días laborables (Correos)

 *Importante: Escribir el número de DNI en la información de envío.

UNIÓN EUROPEA
  • Standard Shipping: 12€

*Important: UK and Switzerland orders: Please write your ID or passport number in your shipping details.

NO UNIÓN EUROPEA (INTERNACIONAL)
  •  Standard Shipping: 25€

 *Important: Please write your ID or passport number in your shipping details.

 CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:

  • El plazo máximo para realizar un cambio o devolución es de 14 días naturales desde que el pedido ha sido entregado.
  • No se aceptan devoluciones de productos del apartado "OUTLET" o en promoción.
  • Es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o a una devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución. Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los productos devueltos lleguen en perfectas condiciones. Sugerimos utilizar la caja o bolsa original en la que recibiste tu pedido. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada.
  • Los costes asociados a los cambios o devoluciones van a cargo del comprador.
  • Para cambios o devoluciones que no fueran por defecto del producto, los portes no serán abonados.
CAMBIOS:
  • Enviar un e-mail a sales@lemonparadise.com con el número de pedido, el motivo del cambio y tus datos de contacto.
  • Coste de gestión: 5€. Incluye entrega del nuevo producto y recogida del producto que deseas cambiar. 
  • Una vez confirmado el cambio, es imprescindible que tengas preparado el producto que quieres cambiar, junto con una nota en la que conste tu nombre y número de pedido. En caso de no hacer entrega del artículo que quieres cambiar, el mensajero no podrá entregarte el nuevo paquete.
 DEVOLUCIONES:
  • Enviar un e-mail a sales@lemonparadise.com con el número de pedido, el producto y motivo de la devolución y tus datos de contacto.
  • Hay 2 opciones a elegir para las devoluciones nacionales:
  1. Coste de gestión: 5€: Solicitar que te organicemos una recogida del paquete en tu domicilio.
  2. Una vez confirmada la devolución por email, enviar el paquete por tu cuenta a nuestro almacén. En caso de pérdida, extravío o robo, si el paquete no llega a nuestro almacen, o si el producto no llegase en perfectas condiciones o ha sido usado, no podremos hacer el abono correspondiente.
  • Una vez recibamos el paquete devuelto en perfecto estado, realizaremos el abono de la misma manera en la que se realizó el pago. Le enviaremos un email con la confirmación del reembolso.